Hur bra är klubbarna på att interagera med sina fans?

Metoden har utvecklats av en supporter som studerade alla engelska fotbollsklubbar i de fyra högsta ligorna förra säsongen. Vad som mättes var klubbarnas relation med fansen baserat i ett poängsystem kallat ”Fan Engagement Index”. Undersökningen genomfördes säsongen 2018/19 och en topp 20-lista togs fram där det visade sig att en League Two-klubb var bäst på att interagera med sina fans.

Klubbarna har fått poäng i följande kategorier: Dialog (D), governance (G) och communication transparency (T). Dialogen syftar till klubbarnas samtal med fansen. Governence går att förklara i hur fansen har hjälpt till och påverkat delar av klubbarnas styrning. Transparency handlar om hur öppna klubbarna har varit, exempelvis på supportermöten. Har det funnits möjlighet till ”face-to-face”-samtal?


Vill du bli bättre på att samverka med dina fans? Gör då ett besök hos Exeter City.

Exeter City, till vardags i League Two, toppar listan med 170 poäng tätt följt av AFC Wimbledon (också 170 poäng) på andraplats. Bästa Premier League-klubb på listan är Norwich på en 7:e plats följda av Leicester på en 15:e plats. I fallet där klubbarna hade lika många poäng vägde dialog-delen (D) över och placeringen blev därefter, vilket förklarar AFC Wimbledons andraplats. 

Vad säger supporter-konsulten?

Kevin Rye har tidigare arbetat med ”Supporters Direct” och är idag en ”supporter-engagemang-konsult”. Han berättar att Norwich är högt upp på listan för att de har arbetat hårt med fansengagemang i och runt klubben. Vidare tror Kevin Rye att öppenhet är betydande för vilken placering klubbarna har fått. Så här säger han till BBC Sport om listan och dess utfall:


Kanariefåglarna har lyckats skapa en bra relation med sina supportrar. 

- En av anledningarna till att klubbar faller ned i listan är för att det inte har funnits en direkt-relation med aktiva supporter-föreningar, till exempel "supporter's trust". En del av resultaten kan också förklaras i bristen på tillgänglig information, som är en egen historia. Det handlar om öppenhet.

Kevin Rye hoppas att listan ska ge klubbarna hjälp att utveckla strukturer till supporter-engagemang. Framför allt vill han att listan ska medföra i att konversationer mellan fansen och klubbarna uppstår. 

Faktorerna som spelat stor roll

Undersökningen är baserad på offentligt tillgänglig data. Exeter och Norwich har båda varit bra på tre fundamentala saker som varit viktiga i poängsystemet. Det har funnits tre olika ”face-to-face-samtal” mellan klubbarna och supportrarna. Dessa är:

• Fansforum
• Möten med supporter’s trust
• ”Fans-liaison”-möten

Bra på att spela fotboll - sämre på att kommunicera med alla sina fans?

Det går att fråga sig varför inte fler Premier League-klubbar är med på listan. Svaret går att förstå om man studerar klubbarnas storlek och organisation. Kan till exempel ”stora Manchester City” vara med och konkurrera med "lilla Exeter" i de tre poänggivande kategorierna? Det får framtiden utvisa. Klart är att om du har en smalare organisation och tätare band med många supportrar går det att komma långt.  

Så här säger Kevin Rye om vad PL-klubbarna har för möjligheter att slå sig in i toppen:

- Premier League-klubbarna är större organisationer jämfört med andra klubbar. Men titta på Leicester som är 20 poäng ifrån att ta en plats i topp 10. Om den klubben kan göra det, som nyligen vann Premier League och är tvåa i ligan (vid publiceringsdatum 29/11-2019), varför skulle det vara omöjligt för andra lag?

-- -- --

Topp 3-listan över fans-engagemang säsongen 2018/19

1. Exeter City, League Two, 170 poäng
(55 D, 65 G, 50 T)

2. AFC Wimbledon, League One, 170 poäng
(45 D, 65 G, 60 T)

3. Doncaster Rovers, League One, 165 poäng
(70 D, 65 G, 30 T)

Hela listan går att se här:

*** *** ***