Biljettilldelning
Under många år var det väldigt enkelt att som medlem i CSS och Chelsea köpa biljett till Chelseas matcher genom CSS. Vi fick nästan alltid full tilldelning på de biljettansökningar vi skickade in till Chelsea och förutsatt att man uppfyllde Chelseas krav på lojalitetspoäng var man i stort sett garanterad att få en matchbiljett när man ansökte om biljett genom CSS.
Efter pandemin har det för varje säsong som gått blivit allt vanligare att CSS inte får full tilldelning på biljettansökningarna till Chelsea och allt oftare har vi haft medlemmar som inte tilldelats biljett till matcherna. Framför allt under säsongen 2024-2025 och nu under inledningen av säsongen 2025-2026 har detta blivit ett problem.
Exempelvis tilldelades CSS endast 30 st av de 46 st biljetter vi ansökte om till medlemsresan mot Ipswich i april 2025 och endast 19 st av de 28 st biljetter vi ansökte om till matchen mot Brighton i lördags.
I dag fick vi besked av Chelsea om ett nytt bottenrekord när endast 19 st av de 45 st ansökande till matchen mot Sunderland i slutet av oktober har tilldelats biljett.
Detta kan jämföras med medlemsresorna i början på 2010-talet då vi regelbundet tilldelades över 100 st biljetter till enskilda matcher utan problem. Även på senare år har vi fått full tilldelning på medlemsresorna mot Everton 2020, Brighton 2023 och Everton 2024 med 75 st, 53 st respektive 47 st biljetter (åren 2021-2022 arrangerades inga medlemsresor p.g.a. pandemi samt restriktioner mot klubbens ägare).
Anledningen till att vi inte längre får fulla tilldelningar är att efterfrågan från andra supporterklubbar har ökat kraftigt. CSS delar på 500 st biljetter till hemmamatcherna tillsammans med övriga supporterklubbar. Tidigare har dessa 500 st biljetter sällan sålts slut men på senare tid har biljettpotten alltid övertecknats och biljetterna har fördelats procentuellt mellan de ansökande supporterklubbarna.
Vid det fåtal tillfällen under senare år när biljettpotten har varit övertecknad har CSS oftast fått 70-95 % av ansökta biljetter, men Sunderland-matchen i oktober är ett nytt lågvattenmärke med endast 42 % tilldelning (19 av 45 st ansökta biljetter).
Det vi nu kan konstatera är att biljettansökningar genom CSS måste betraktas som just en ansökan som eventuellt kan generera en matchbiljett och inte, som tidigare, en beställning med nästintill garanti om biljett.
Detta innebär en omställning för de CSS:are som varit medlemmar länge och som alltid känt sig garanterade biljett när de har ansökt genom CSS. Dessvärre är verkligheten numer en annan än den vi vant oss i under många år.
Utifrån CSS perspektiv är det väldigt tråkigt att vi inte kan erbjuda samma fina biljettservice som vi har kunnat göra under större delen av 2000-talet. Att tvingas skrota medlemsresan som koncept inför denna säsong och att allt oftare se att CSS-medlemmar inte tilldelas biljett smärtar oss. Speciellt när vi vet att det ofta ställer till stora problem när man bokat flyg och hotell och sett fram emot en rolig Chelsearesa till London.
Även om CSS gör vad vi kan för att maximera biljettilldelningen för våra medlemmar är vi bakbundna av Chelseas biljettpolicy och av efterfrågan från andra supporterklubbar. Vi känner också att det är en fin linje mellan att ställa krav och framföra önskemål till Chelsea och att gå så hårt fram att vi riskerar att bli av med de biljettförmåner vi trots allt har idag. Rent krasst skulle Chelsea när som helst kunna avsluta systemet med officiella supporterklubbar helt och utan problem kunna sälja dessa biljetter till klubbens övriga medlemmar. I ett sådant scenario står vi där med en supporterklubb som över huvud taget inte kan hjälpa medlemmarna med biljetter.
Information om antalet sökta respektive tilldelade biljetter denna säsong hittas här.
Andel tilldelade biljetter i förhållande till ansökningar:
2025/2026 (hittills): 69 %
2024/2025: 86 %
2023/2024: 95 %
2022/2023: 96 %
Svarstider på biljettansökningar
Inför denna säsong har Chelsea infört ett nytt biljettsystem med digitala biljetter i Chelsea-appen. Det nya systemet har medfört stora problem kring biljetthanteringen, vilket har lett till långa svarstider på de biljettansökningar CSS har skickat in till Chelsea.
Tidigare har vi vanligtvis fått svar på våra biljettansökningar ca 6 veckor innan hemmamatcher och ca 4 veckor innan bortamatcher.
Denna säsong har vi fått svar på biljettansökningar till hemmamatcher i Premier League ca 3-4 veckor innan speldatum och ännu tätare inpå övriga matcher. Exempelvis fick vi svar vår på biljettansökan till Nottingham Forest borta endast 19 dagar innan match, Ajax hemma endast 16 dagar innan match och idag Sunderland hemma endast 18 dagar innan match.
Detta har bidragit till ytterligare frustration och har gjort det svårare för våra medlemmar att planera sina Chelsearesor.
Återigen är det dessvärre något som ligger utanför CSS påverkan. Vi hoppas dock att svarstiderna för våra biljettansökningar blir bättre senare under säsongen när barnsjukdomarna med det nya biljettsystemet är åtgärdade.
Allmänt missnöje med Chelseas biljetthantering
Det är inte bara CSS och våra medlemmar som upplevt frustration och missnöje med Chelseas biljetthantering på sistone.
Bland klubbens övriga supportrar finns ett utbrett missnöje över införandet av det nya biljettsystemet, det höga antalet biljetter som säljs i andra hand online, det låga antalet biljetter som är tillgängliga för medlemmar, höjda biljettpriser samt bristen på kommunikation från Chelsea.
Chelsea Supporters Trust har under de senaste månaderna publicerat ett antal kommunikéer avseende klubbens biljetthantering. Den som är intresserad kan ta del av dessa här:
https://chelseasupporterstrust.com/18765-chelsea-supporters-trust-condemns-ticket-pricing-and-communication-failures-for-champions-league-fixtures/
https://chelseasupporterstrust.com/18684-crystal-palace-home-tickets/
https://chelseasupporterstrust.com/18718-the-journey-to-digital-ticketing-cst-update/
https://chelseasupporterstrust.com/18662-cst-ticket-touting-update/
https://chelseasupporterstrust.com/18615-ticketing-advice-proposed-by-the-cst/
https://chelseasupporterstrust.com/18636-stopexploitingloyalty/
Med ovanstående i åtanke och de svårigheter som Chelseasupportrar generellt upplever kring att köpa biljetter till klubbens matcher bör vi återigen påminna oss om att de biljettförmåner CSS har ändå är väldigt värdefulla – trots att biljettläget för CSS inte är lika bra som tidigare.
Vår ambition är att fortsatt försöka hjälpa så många CSS-medlemmar som möjligt med biljetter till Chelseas matcher, men med tydliggörandet att biljettansökningar genom CSS måste betraktas som just en ansökan som eventuellt kan generera en matchbiljett.
Viktigt att komma ihåg är att om man inte blir tilldelad biljett genom CSS så har man alltid möjlighet till biljettköp direkt från Chelsea tillsammans med klubbens övriga medlemmar.
